Schwarzwälder & Butterkuchen – Monica Nuñez

16.März 2024 – fbs (youtube)

Mein Gast: Monica Nuñez

Service Expertin & Trainerin

Unser Thema: „Servicewüste Deutschland: Vorurteil oder bittere Wahrheit?“

Wir sprechen über:

  • die Frage, warum guter Service in Deutschland als Zufallsprodukt erlebt wird
  • die Auswirkungen von schlechtem Service auf das gesamte deutsche Wirtschaftssystem
  • den Zusammenhang von Fachkräftemangel und Kundenunzufriedenheit
  • den Wahrheitsgehalt des Spruches „Der Kunde ist König“
  • das sogenannte „Mystery Shoppen“ – warum es bei Mitarbeitenden so unbeliebt und dennoch dringend notwendig ist
  • die Frage, ob zuvorkommender Service etwas mit der Kultur und dem Menschenbild zu tun hat

Mehr Information über die Arbeit von Monica Nuñez gibt es unter folgenden Links: